顺丰寄送书籍全损拒全额赔偿
网友保保_FpOFWFh6
您好，我于2026年1月18日使用顺丰速运寄送六箱书籍，内含总价值30033.77元的书籍，有购买记录及发票，单号为SF0252969832594，邮件完好无违禁。但在运输过程中，顺丰客服通知快递全部彻底损毁，书籍不可挽回，属于典型的全损情况，并且责任明确，顺丰公司全责。 事故发生后，按顺丰客服要求提交了清单及购书发票。 然而理赔部门在明知属于全损、企业全责、证据完备的情况下，以“公司审核无法通过如此高的金额”为由，以公司审核替代法定义务，拒绝按实际损失进行全额赔付，仅愿意赔付不足 50% 的现金作为补偿。 沟通过程中个别理赔员态度恶劣，甚至有威胁之词。 另外顺丰不属于邮政企业，提供的是商业快递服务，不适用《邮政法》“三倍邮费”的赔偿限额。而顺丰公司依次和和顺丰小程序格式条款约定为由，拒绝全额赔偿，将公司规定*于法律之上。 此案应依据《民法典》和《快递暂行条例》来确定赔偿责任，通常按照交付时货物到达地的市场价格计算赔偿额，或者按照双方约定（如保价条款）执行。此案无约定，则应按照市场价全额赔偿。 我是清华大学在读研究生，损毁书籍是耗费很长时间和精力挑选、购买收集所得，大部分为外文书籍，很多书籍需要几周乃至几个月时间才能到货，有些书一时买不到、有些已彻底买不到、有些书有珍贵笔记，书籍的损毁严重影响了学业进度。 请求贵部门依法介入，督促顺丰速运： 1.按照实际损失金额全额赔付本次运输事故； 2.除书籍本身价值外，赔偿购书时间损失、珍贵笔记损失、耽误学业以及精神损失等10万元。 3.对顺丰理赔流程中存在的推诿、拒绝履责行为进行调查； 4.要求顺丰在合理期限内给出明确、书面处理结果
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