投诉昆明航空客服处理不当 /不处理
网友保保_vQvFKVmj
本人在飞猪*台购买2月8号昆明航空公司济南到昆明，13点35到17点的机票，总价格1220，飞猪优惠连订票30，共计付款1190。但本人于2月6号突然发烧感冒，开始吃药。2月7号实在坚持不住，去医院检查，发烧到39度，检查出感染发热，全身酸痛无力，嗓子疼痛，咳嗽不止，没法坐飞机，医生建议休息一周。当即我们于2月7日下午14点54分联系昆明航空公司，提出病退，准备相关的材料，病历单诊断证明，缴费单据。特此还询问昆明航空客服是否材料准备齐全，该客服说都齐全了，符合病退条件。7个工作日返回退款金额。 2月9日中午11点25，输完液看到昆明航空公司发来的信息提出要发票才能退款。当即我们又联系了昆明航空公司客服，该客服说让我们耐心等待，并未言明一定要提供发票。 2月10日16点，我收到来自飞猪270的手续费退费，920的机票费被昆明航司拖欠。 2月10日17点，我于手机上找出来了当时看病的两张发票，并提供给昆明航空邮箱，但昆明航空至今尚未回信，没做出任何相关处理。 昆明航空存在严重欺诈消费者的严重行为，消费者病退提供的所有材料符合民航局规定的病退所有资料，消费者一而再再而三的被航空公司客服欺*，明明告诉我们没问题，又提出欠缺发票？补上发票又不做出相关回应。 从此事中，昆明航空不仅丧失了一个消费者的期待，更是侵犯了消费者的合法权益，对该企业文化深感无语。该公司的企业信誉荡然无存。 有和客服沟通的所有通话录音，相关的信息截图，病退材料。 现在诉求:尽快退款（全额退款）唯一要求 此外该航司要求提供发票作为退款凭证并不符合民航局的相关*，只要出据缴费记录（如挂号单，缴费单等），都可以作为辅助证明！该航司就用这个借口拖延无知消费者！
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