携程拒退提前半月取消的雪乡酒店订单
网友保保_iHz0LqJM
处理中
我要投诉携程网*台，预定2月23号雪乡酒店（一晚两间） 因为考虑到孩子太小，不易太长距离折腾，提前*半月取消订单，但携程拒绝，表示不入住也不做任何退款，实在是霸王条款，我未入住且又提前这么久沟通为何不可以？你们又为何要同意酒店这种操作！ 诉求：全额退款
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携程2月12号17:00来电，依旧拒绝全额退款，不入住，只退500，
提前13天取消预定，为何不能全额退
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携程来电答复：最多500元补偿，我不接受
我要求全额退款。因孩子年幼且正感冒，身体不适无法按原计划入住，属于客观突发情况，并非主观无故取消。
我已提前14天申请取消，酒店完全有充足时间重新销售房间，并未产生任何实际损失。
酒店所谓的“不可取消”条款，属于单方格式霸王条款。
根据《民法典》第496条，提供格式条款应当遵循公平原则；
根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。
酒店及平台利用优势地位，单方面设置“不可取消”规则，违背公平原则，近似强制交易。
结合本次客观情况与公平原则，我的情形完全符合全额退款的合理要求，恳请予以办理。
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