深航拒收病退材料且推诿责任
网友保保_c0427ead
本人购买了2月4日海口飞往广州的深航 ZH8992航班，两个大人外加一婴儿票。飞机起飞前，因婴儿身体不适，无法登机，在购票*台（携程网）操作退票。后续得知此种情况可以申请因病退票，马上联系深航和携程客服。2月4日15：36分携程客服告知提供病退材料清单，我已按要求准备好符合要求的病退材料，并在飞机起飞前拍照上传给携程客服。（携程要求我们提供的病退清单有截图为证）之后的几天里，我与深圳航空及携程网三方进行交涉，但携程网和深航之间一直在推卸责任，一拖再拖，未积极处理事件。（有电话录音为证）2月11日收到深航回复：未收到到第三方*台（携程网）代消费者提交的病退材料。且因我们已经选择自愿退票后不能再补交病退材料申请病退。 以上情况属实，我提出质疑点和投诉点如下：1、如果不能申请病退，为何致电携程网客服，客服还告知我们进行材料准备。称航空公司审核资料通过了，就会给我们退款？ 2、答应好的向航司递交病退资料，为何航司方面称没有收到，我们的病退材料去到何方？中间环节被哪个部门卡住了？ 3、请问有明文规定选择自愿退票后不能再补交病退资料吗？ 4、由于我们在第三方*台（携程）购票，所以，也在携程*台页面上进行退票。并未看见退票页面上有任何文字说明等选项是可供选择病退的。页面完全属于引导性指引，指引消费者去选择“自愿退票”。 综上所述，无论是携程网还是深圳航空都存在过错，误导消费者，并未按照正常流程处理本此事件，双方互相推卸责任，存在霸王条款，望相关部门彻查涉事企业，维护消费者合法权益，还消费者一个公道。诉求：全额退款！
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