深航航班因病退票扣费高且退款延迟
网友保保_czhFk7zK
已完结
我要投诉深圳航空第一程2月7日深圳航空ZH8596太*机场-禄口机场我提交病因退款结果那边说我选了最底手续费退，还给我扣了165元，太不人性化了！！欺*消费者！！ 第二程2月8日深圳航空ZH855禄口机场-*谭机场，在同程购票因病退票， 至今还没退款成功！！咨询人工结果没用！效率太慢！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已经退款了
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
也太坑了！第一程扣手续费就一下退款成功！第二程因病退款就慢慢的走程序，如果不通过，那就扣手续费吗，那也太不合理了
本人于【2026.2.7日】因突发疾病，通过同程旅行申请了机票病退，提交了完整的医疗证明材料。同程客服承诺7个工作日内完成审核，但截至【今日】，已远超时限，且多次沟通均以“等待航司审核”为由推诿，未提供任何有效信息。
我认为同程旅行存在故意拖延退款、侵害消费者合法权益的行为，现要求：
1. 立即完成病退审核并全额退款。
2. 对拖延期间造成的损失进行合理补偿。
3. 监管部门介入调查，督促*台和航司规范服务流程。
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