万和热水器安装不可行却未提前告知
网友保保_40b5be96
已完结
本人于2025年11月在京东*台购买万和品牌热水器。 购买前，我已明确告知工作人员所需型号，且商家安排人员上门实地测量，全程未告知该型号无法安装。 因家中当时尚未装修完毕，一直未预约安装。 2026年1月具备安装条件后，我联系万和安排安装，却被直接告知该型号无法安装，导致商品完全无法正常使用。 随后我申请正常退款，万和却以超过七天无理由为由拒绝退款。 后经京东*台协调，万和仅同意退货，但要求扣除一半费用。 本人认为： 1. 购买前已提供型号、配合上门测量，商家未尽到安装可行性告知义务，属于商家责任； 2. 商品未安装、未使用，不影响二次销售； 3. 以“超7天”拒绝退款、要求扣半费，无合理依据，显失公*。 4.京东作为商家*台未做到监管义务，与商家互相维护，不解决问题，包庇商家 现要求：万和与京东履行售后责任，给予全额退款，不接受任何不合理扣费。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉无果，商家避重就轻。安装条件事先该公司已提前了解清楚。购买后告知因该公司此刻机器售后问题严重，无法安装，商家既不履行安装服务，又不履行退货义务。让顾客承担损失
企业完结
处理结果
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跟进内容
尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！
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用户补充投诉
补充内容
产品夸大宣传，设计存在问题，有严重售后隐患，安装人员拒绝安装。京东与万和商家却已超期不退为由拒绝全额退货退款
用户补充投诉
补充内容
这一款产品夸大宣传，设计缺陷，如果安装会冷凝水倒灌，烧坏主板，会经常出现故障。故万和工厂人员不建议安装。但是京东万和旗舰店以过七天无理由退款为理由，不予全额退款，说需要扣除一半费用。现投诉京东万和未履行安装义务，产品存在质量问题。恳请有关部门介入，还消费者公道
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