智行APP擅自改签致座位分离并收手续费
网友保保_B61TcaOu
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我于26年2月2日智行app下单购买了2月16日晚上的高铁票，因计划变更需要修改行程，故去改签了其他日期的高铁票！于2月12日上午给我改签到了同一班车的不同车厢不同座位车票，因为我是带一个小孩不可能跟小孩分开坐而且我要求改签肯定是需要更改其他时间的车票，*台在没有给我确认的情况下给我改签到同一班车不同座位完全和我的需求相反了，故我只能被迫退票退款。然后于今日上午10点30左右又重新下单2月16号晚上18点过的车票并选择了改签*票15日晚上的票（希望能买到15日晚上的票）没有两分钟系统又再次给我改签到了2月16日晚上18点过同一班车的票并且我和孩子的座位又分开了。导致我又只有退单，这两次给我改签都没和我二次确认擅自该到了我原本买的同一个班次且把我和孩子座位分开的车票！两次都没有给我下发短信、打电话或者公众号推送让我确认的消息，直接系统给我改签，导致了我两次被迫退票共产生了59.5元的手续费，稍微有个正常思维在带个小孩情况下已经买好同一个班次挨在一起坐的票，还改签原车班次分开坐。这种完全不合理的改签票导致我退票和出行不便！！现在我的诉求就是将这个59.5元手续费全额退给我。
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