顺丰拒开快件损坏证明致维权受阻
网友保保_Ze320MIV
处理中
一、投诉事由 本人寄送/收件的BJD娃娃在顺丰运输过程中严重损坏，本人多次向顺丰申请出具快件损坏有效证明用于维权，顺丰以各种理由拒绝开具，严重侵害消费者合法权益，现向邮政管理部门投诉。 二、事实与理由 1. 快件信息：快递单号**[填写单号]，内件为BJD娃娃（贵重易碎收藏品），于[寄件日期]** 寄出，[收件日期] 签收时发现**[具体损坏部位：如关节断裂、漆面破损、部件开裂]**，外包装存在挤压/破损痕迹。 2. 维权经过：本人第一时间拍摄损坏照片、开箱视频、快递面单作为证据，并联系顺丰官方客服与网点，要求对快件损坏情况出具有效书面/电子证明，以便后续理赔与维权。顺丰工作人员承认运输损坏事实，但拒不配合出具规范有效证明，导致本人无法正常维权。 3. 法律依据：根据《快递暂行条例》《快递服务*标准》，快递公司应对快件运输安全负责，快件发生损毁时，应配合提供相关证明并依法承担赔偿责任。顺丰拒绝出具证明，属于违规不作为。 三、投诉请求 1. 责令顺丰速运立即为本人出具该快件的官方有效损坏证明； 2. 责令顺丰速运对快件损坏依法予以全额赔偿； 3. 督促顺丰整改服务流程，严肃处理相关违规网点与人员。
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