顺丰速运冷藏药品被冷冻致失效
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已完结
2026年2月2日，我为患病女儿购买需冷藏、严禁冷冻的生长激素治疗药品，支付药品费用2200元，委托顺丰速运从郑州市金水区寄往开封市尉氏县红卫二号院，寄件时已明确备注药品为特殊冷藏药品、严禁冷冻，快递工作人员已知晓该特殊保管要求。 2月3日9点多，快递到达尉氏县派送站点，因家中无人，我在电话中明确告知快递员：该药品仅可冷藏、绝对不能冷冻，快递员当场承诺已向驿站交代清楚保管要求。 2月4日早上我前往驿站取件时，发现该药品被驿站直接放入冻雪糕的冷冻柜中冷冻约24小时，现场拍摄照片、视频留存证据。我第一时间联系药品生产厂家，厂家明确告知：生长激素药品经长时间冷冻后已完全失效，无法继续使用。 为不耽误女儿正常治疗，我被迫再次花费2200元重新购买、补发药品，本次事件直接造成我经济损失共计4400元。 事故发生后，我多次联系顺丰速运沟通赔偿事宜，顺丰方面始终推诿责任，将责任推卸给合作驿站，至今未给出任何合理解决方案与赔偿，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求顺丰速运全额赔偿我因药品失效的经济损失2200元； 2. 要求顺丰速运就本次服务失误、拖延处理问题向我正式道歉； 3. 要求顺丰速运承担本次投诉及维权产生的全部合理费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
经协调：经核实此件暂不符合理赔，如客户有其他问题，可以随时联系我司95338沟通！
解决方式
已解决
解决方案
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