华为手机过保即黑屏拒修，质疑防水宣传与质量
网友保保_v97lh3xc
处理中
手机是2024年12月10于京东华为自营旗舰店下单购买，2026年2月7日下午正常使用时突然出现黑屏，在陕西省西安市临潼区华为售后做了第一次检测，工程师回复屏幕和主板都有可能出现问题。2026年2月8日在陕西省西安市宜家荟聚华为售后进行第二次检测维修。工程师回复手机存在进水情况，在工程师的猜测引导下我们回复会有极个别情况在浴室短时间使用的情况。工程师回复即使更换屏幕(费用2400）也不能保证能修好。且当时华为手机宣传有很高级的防水功能，在我们手机没有泡水的情况下，定义我们的手机是进水导致的问题我们不认可。华为门店销售告知我们手机在出厂前存在良率低返修后检测过关也会流入市场，但会影响到手机的使用寿命。手机刚一过质保就发生致命问题不能维修，我们认为消费者的权益没有保障。消费者花费*一万块钱购买的手机在正常使用情况下只用了一年零一个多月，放在普通家庭都是不会被接受的。华为是国货之光，我们全家在能力范围内都支持国货支持华为，希望给我们一个合理的解决方案。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
