投诉天猫国际态度差/不处理
网友保保_m11gWHYO
尊敬的消费保 本人就天猫国际霸王条款，枉顾法律；和淘宝其他*台（88vip客服)利用信息和技术优势，消极作为、未经联系直接打款，严重侵害消费者权益问题，向您*台投诉，希望贵*台可以督促淘宝天猫完成退货退款，保护消费者权益。 事件过程： 本人就1月27日晚23点51下单天猫国际蔻驰包； 1月28日下午13点22分，提出并多次申请退款退款，天猫国际以物流特殊多次拒绝； 2月7日（周六、未拨打电话确认），直接放置家门口（本人当时外出深圳）； 2月8日，向客服反映未实际签收且商品未拆箱，申请退款且由淘宝取回快递。但淘宝小二介入后，多日未提供任何反馈信息，且直接冻结其他操作； 2月11日（今天）天猫直接发短信完成打款。 本人申请退款理由如下： 1. 页面显示的“不支持七天无理由”违反法律强制性规定，属于无效条款。根据《消法》第二十五条《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，本单的包不适用“不支持”的情形。且根据上述《办法》第八条，未与消费者的“一对一”确认。拒绝退款无依据。 2.物流特殊拒绝退款违反法律规定。一是物流特殊不属于第一点的“不支持”的情形。二是格式条款，未明示，且加重消费者负担，条款无限。拒绝退款无效。 3.天猫国际利用信息优势和技术优势，勾连淘宝88vip服务*台，拖延时间、不及时反馈结果并直接操作退款，对消费者强迫交易，严重侵犯消费者权益。 请*台为普通的消费者发声，支持我的投诉，保护消费者的正当权益。多谢。
投诉进度
