小鹅通预付费服务拒退未使用费用
网友保保_6a839c17
本人于2025年4月13日在小鹅通*台购买了「基础版一年期」服务，支付费用6800元，订单号：oo_67fb41aa4d917_IKLS4tR6。 在使用约1个月后，因个人业务调整，无法继续使用该服务，遂于2025年6月5日向小鹅通客服（郭梦婷）提出申请，希望暂停/延期服务或退还未使用时段的费用。 客服明确表示：“店铺一经购买不支持退款”“系统已经启用没法延期”，拒绝了我的合理诉求。 我认为： 1. 该服务为预付费服务，我仅使用了约1个月，剩余11个月的服务并未消耗，小鹅通以“一经购买不退款”为由拒绝退还未使用费用，属于利用格式条款排除消费者合法权益，显失公*。 2. 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 3. 小鹅通的“不退款”条款属于格式条款，未以显著方式提醒消费者注意，且不合理地免除或减轻自身责任、排除消费者主要权利，应属无效。 诉求： 1. 要求小鹅通按比例退还未使用的服务费用（6800元 ÷ 12个月 × 剩余10个月 ≈ 5666.66元）。 2. 或提供合理的服务暂停/延期方案，保障消费者的选择权与公*交易权。
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