QQ音乐强制下单演唱会门票不退
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投诉对象：深圳市腾讯计算机系统有限公司(QQ音乐) 事由：2026年2月10日，大量用户在购买“超级巅峰之夜”演唱会门票时，因*台系统故障，在非主观意愿下被强制下单“2026.03.29”场次套餐。*台以“虚拟商品/赠品”为由拒绝退换，涉嫌侵害消费者权益。 事实与依据： 1. 强制消费：购票页面存在BUG，3月28日场次售罄后，系统未经用户确认自动跳转至29日订单并扣款，剥夺了消费者的知情权与选择权。 2. 规避法定责任：涉案门票为付费商品，*台单方面将其定性为“赠品”属无效格式条款。根据《消费者权益保护法》，此举侵害了消费者的公*交易权。 3. 违反退票规定：本场演出为大型营业性演出，依据文旅部与公安部2023年96号文，举办单位必须建立梯次退票机制。*台“一律不退”的规定直接违反*强制性规定，该条款依法无效。 核心诉求： 1. 针对本次因系统问题错购的用户，开通无障碍全额退款通道。 2. 依法整改“不退不换”违规条款，建立公开透明的退票机制。 3. 就该场演出分批次重新公开销售，维护市场秩序。
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补充内容
根据交易页面设计和全部宣传导向，该套餐的核心内容、唯一具有特定价值和使用期限的标的物是【2026年3月28、29日杭州举办的 QQ音乐超级巅峰之夜演出门票 】，所谓‘会员’仅为无独立消费意愿的搭售品。因此，本次交易的法律实质是购买演出服务，而非购买普通会员。商家以‘售卖的是会员’为由拒绝退票的做法，是以形式掩盖实质，规避其作为演出票务销售者的法定义务。
为什么你们去年在绑定虚拟货币情况下可以退票 所以对你们而言虚拟货币只是你们不想退票的挡箭牌
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