QQ音乐购票系统自动跳转扣款拒退票
网友保保_UH3fJbqx
已完结
投诉对象：深圳市腾讯计算机系统有限公司(QQ音乐) 事由：2026年2月10日，大量用户在购买“超级巅峰之夜”演唱会门票时，在非主观意愿下误购下单“2026.03.29”场次套餐。*台以“虚拟商品/赠品”为由拒绝退换，涉嫌侵害消费者权益。 事实与依据： 1. 强制消费：购票页面存在BUG，3月28日场次售罄后，系统未经用户确认自动跳转至29日订单并扣款，剥夺了消费者的知情权与选择权。 2. 规避法定责任：涉案门票为付费商品，*台单方面将其定性为“赠品”属无效格式条款。根据《消费者权益保护法》，此举侵害了消费者的公*交易权。 3. 违反退票规定：本场演出为大型营业性演出，依据文旅部与公安部2023年96号文，举办单位必须建立梯次退票机制。*台“一律不退”的规定直接违反*强制性规定，该条款依法无效。 核心诉求： 1. 针对本次因系统问题错购的用户，开通全额退款
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
腾讯QQ音乐巅峰榜回复：
尊敬的优先购用户，如果您在本日（2 月 8 日）优先购活动中， 3月29日套餐档位已经售罄后，并未注意到活动页面的相关提示，在刷新页面后着急点击下方“立即购买”按钮，且未核实最终日期便完成下单，导致误购了3月28日套餐的，也可以在2月9日中午12点前向售后客服渠道提供您账号的订单号及付款信息截图，上传至（您可以通过QQ音乐APP-我的-右上角三个横杠-帮助与反馈-意见反馈，分类选择其他问题-巅峰之夜，并详细描述您的问题后提交），我们将会通过查询相关订单的后台信息来进行退款判断。请注意截止时间，因涉及后续票务开售，逾时无法登记。请您耐心等待，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
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