QQ音乐购票系统bug致日期错误且拒退款
网友保保_6tSB437I
已完结
我于2026年2月10日参加QQ音乐超级巅峰之夜购票活动，活动期间我明确选择了3月28号的日期，但由于系统bug的问题，支付完后系统自动给我跳到了3月29日，事发后我立即向客服联系请求退款但客服以虚拟商品不允许退款为理由驳回我的退款申请，但其首页明确表示是演出票务并不是会员。而且*在2023年明确规定大型活动超过5000人的，合理设定退款申请，其公然违反*规定，霸王条款
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审核结果
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消费保投诉平台完结
处理结果
腾讯QQ音乐巅峰榜回复：
尊敬的优先购用户，如果您在本日（2 月 8 日）优先购活动中， 3月29日套餐档位已经售罄后，并未注意到活动页面的相关提示，在刷新页面后着急点击下方“立即购买”按钮，且未核实最终日期便完成下单，导致误购了3月28日套餐的，也可以在2月9日中午12点前向售后客服渠道提供您账号的订单号及付款信息截图，上传至（您可以通过QQ音乐APP-我的-右上角三个横杠-帮助与反馈-意见反馈，分类选择其他问题-巅峰之夜，并详细描述您的问题后提交），我们将会通过查询相关订单的后台信息来进行退款判断。请注意截止时间，因涉及后续票务开售，逾时无法登记。请您耐心等待，谢谢。
解决方式
已解决
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