螃蟹交易账号实名认证问题致无法使用
网友保保_oPeOP2DS
处理中
我于1.29号在螃蟹交易*台够买的和*台合作的商家的无畏契约手游游戏账号，出现健康实名认证问题，卖家在卖账号时并没有说明这种情况，客服也是等了一个星期才说联系原号主实名认证却联系不上要我自己去花钱去拼多多或者淘宝上花150块钱强改账号实名认证，商家售卖账号时并没有说明需要消费者另外自己花钱强改账号实名，现在账号在没有原号主实名认证的情况下不能使用，商家发消息也不回复
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实该笔订单已于2026年1月29日用于游戏账号购买，账号当前已交付用户方，虚拟数字化产品不支持退还，用户反馈的不可二次账号出人脸情况在交易中须知提醒内是有进行说明的，出现人脸的话，平台是协助处理。目前建议用户可以尝试第三方渠道强解人脸。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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