螃蟹*台未履约联系原号主致QQ账号受限
网友保保_O0YZqndD
已完结
2026年1月31日我在螃蟹账号交易*台购买了一个三角洲行动的游戏账号，确认购买之前我和卖家还有*台询问过如果账号出现人脸验证是否能联系到原号主给解除，双方都给予了肯定的答复可以联系到原号主，2月3日我登陆QQ账号提示被限制使用社交功能，需要号主本人进行人脸识别验证，我随即联系螃蟹账号交易*台，*台告诉我他们去联系原号主，现在已经过去2天了，人还是没联系到，QQ账号现在不能聊天，不能进行社交等操作，我要求退货退款螃蟹*台以不符合规定拒绝我，只想以账号价值的10%作为赔偿补贴给我，我的诉求是既然购买之前我己经跟卖家和*台双方都确认过是否能联系到原号主本人，双方也都给予了我肯定的答复，现在做不到当时的承诺那就应该退货退款。我购买的是一个完整的游戏账号，应该包含游戏本体和QQ账号的所有使用权，不应该以不影响游戏为借口拒绝退货退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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补充内容
这是你们联系到的在你们平台卖这个号的第一任卖家，你们所谓的这个厂家机制在我换绑之前就已经存在的，他在卖号的时候也已经备注了，你们平台清楚知道这个号存在问题，但是在交易期间没有任何人告知过我这个问题。
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补充内容
你们平台已经明白现在的情况肯定是联系不到原号主了，不然你们会提出赔偿我10%账号款的方案？现在就别拿正在尝试联系原号主这种借口拖延时间了，赶紧出一个解决方案
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补充内容
现在因为这个人脸问题已经严重影响我游戏体验了，微信里面三角洲小程序也不让登陆，每次我要查游戏里面的数据还要上游戏才能查到，我购买的是游戏账号，不是游戏体验卡，只能上游戏QQ账号不能用那不叫游戏账号，这样跟租号有啥区别？
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补充内容
我确认付款前怎么问你们的？明确告诉我可以，现在弹这个是不是人脸识别？
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补充内容
出了问题不积极解决每次还要我主动问你们，5号到现在没有任何人联系我处理这件事，你们就打算这么一直拖下去？
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补充内容
你们有人跟进这件事么？拉了一个群说联系不到盆就让我一直等
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补充内容
都不接你们电话你们联系谁去？一年联系不到我还要等你们一年？交易确认之前我是否在群里确认过实名问题？现在跟我说联系不上算不算欺骗消费者
企业跟进
跟进内容
尊敬的螃蟹游戏服务网用户您好，非常抱歉本次交易没有给到您好的体验，经核实该交易于1月31日在平台进行，经您验号无误后完成交易，目前情况是厂家机制原因导致账号出现的识别问题，当前平台客服协助联系实名人处理中，后续若有进展会第一时间同步，因虚拟产品特殊性交易已经完成不支持退费，当前无法满足您的退款诉求，当前客服已经在帮您联系实名人处理问题，您可以在交易群组内沟通处理。感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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