宠物定位器失灵致狗丢失，商家推诿不处理
网友保保_1h5hM9uX
本人于2025.7.2购买了贵店的宠物定位器，订单号：2809****1172，消费金额298元。现就该产品质量问题及商家推诿责任事宜，正式提出维权申诉。 一、事件经过 1. 产品使用与问题出现： 2025年12月15日下午4点23分，我带狗狗外出玩耍，出门前确认定位器电量为41%，设备状态正常。约5分钟后，我查询定位时发现设备始终显示在家附*，与实际位置不符，随即尝试拨打设备电话，但无法接通。我立即联系客服反馈问题，对方仅反复要求我刷新定位，远程控制操作也未能改变定位停滞在家附*的状态。 2. 商家处理与推诿： 期间，定位器频繁出现离线、上线的情况，即使上线后信号强度显示为70，设备电话依然无法接通，客服远程刷新也无济于事，且未提供任何有效应急措施，仅强调是信号问题。我多次在设备上线时向客服反馈定位和通话问题，但定位始终没有更新。 3. 最终结果与损失： 直至12月16日下午，定位器因电量耗尽关机，商家表示设备关机后无法追踪。由于定位器在关键时刻失灵，导致我的狗狗在村里丢失，造成了精神与经济上的双重损失。 二、问题认定 1. 产品质量缺陷：该定位器在电量充足、信号显示正常的情况下，无法提供准确的定位服务，且设备通话功能失效，不符合产品说明中“精准定位、实时追踪”的质量承诺，存在严重质量缺陷。 2. 商家服务失职：在我多次反馈问题后，商家未能采取有效措施排查和解决故障，仅以“刷新”“信号问题”等理由推诿责任，未履行售后服务义务，直接导致了损失的扩大。 三、申诉诉求 1. 要求商家退还购买定位器的费用298元； 2. 要求商家赔偿因狗狗丢失所造成的相关损失； 3. 要求商家就产品质量问题及服务失职行为作出合理解释。 四、证据材料 本人已整理并保存以下证据： • 定位器APP的定位记录、电量截图； • 与客服的聊天/通话记录；（商家问怎么赔偿 我态度很好的商量 结果商家气急败坏 我老公听不肯商量 找他理论） • 狗狗丢失的相关证明（如监控、证人）。 恳请贵方/*台 日期：2026.2.14（商家免责申明都改了 图三阿姨最新的 出事得时候还是图4️⃣ 说不关他的事 一开始退款都不肯）
投诉进度
