华为Pura70手机异常发热且区别对待处理
网友保保_6ff352e9
审核中
2024年6月28日，我于华为商城购买Pura70手机一台，购买后频繁发热，温度和以往购买的华为手机相比过热的很不正常，因为是买给家人，一直都说算了别给人家添麻烦没有持续维权，后身边的人购买同款机型因发热问题联系客服，客服转接高级工程师后给出补发液冷壳用于改善发热情况的处理结果，大家使用后反馈有所改善。现因持续发热忍无可忍于2026年2月13日左右联系客服反馈，经历了各种转接和检测后，华为方承认确实有发热情况，但因硬件没问题以及*一周内没有达到其认定的发热温度为由并未妥善解决，且未告知其认定的发热温度为多少度，是本人自己查询据说为48度，还说如果发热就静置处理温度便会下降，可是手机哪怕随便用用温度便能达到44度，现在温度稍热便不敢继续使用，我们的安全谁来保障？目前投诉其区别对待的行为，且诉求为用身边的人同样的处理方式做出妥善的解决，望尽快得到回复，彼此都过个好年
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
