腾讯游戏未成年人未经监护人同意充值6000元

网友保保_p4hsqicQ 2026-02-15

处理中

小孩2026年2月7号到2月14号先后在腾讯企业的三角洲和和*精英两款游戏中购买点卷和金币，还有1月份也有几笔，名字记不太清楚，共记60项扣费，合计6000元左右，在监护人不知情的情况下操作。前天发现后申请退款，退回两笔小数额的，合计98元.还有58项不予退回。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-16 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-15 23:41:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-15 23:06:13

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

6000元

投诉编号：

100845748

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