申通快递年货延误、虚假物流、错投地址
网友保保_BqDAp2Bn
投诉申通快递：年货礼品延误、虚假物流、错投地址、售后推诿踢皮球 本人通过淘宝*台购买了春节送礼专用化妆品礼盒，由申通快递承运（单号：7734****），在配送期间遭遇严重服务问题，严重影响节日安排，现向*台及商家正式投诉。 我购买的是用于春节送礼的化妆品礼盒，对配送时效和送达准确性要求极高。但该快递自发出后，物流信息长期在荆门反复打转，迟迟不配送。直至2月16日中午，物流突然显示已到达宜昌，并生成取件码。我当即准备去取件，却发现取件地址并非我下单时预留的正确收货地址西江康城，而是被错投到其他无关快递站点，属于明显配送失误。 我立刻致电申通快递客服核实情况，对方却告知：包裹实际上根本没有送到宜昌，还滞留在荆门，所谓“已到达宜昌、生成取件码”均为虚假物流信息，严重误导消费者。 针对我急需年货送礼的诉求，客服不仅不积极解决，反而态度敷衍、互相踢皮球，只给出两种极不合理的处理方案： 1. 让我年后再自行取件，完全无视春节送礼的时效性； 2. 仅赔偿30元，让我自己重新购买礼品，对送礼延误造成的损失概不负责。 作为消费者，我已按要求填写准确收货地址，按时完成支付，申通快递作为承运方，理应保证包裹安全、准时、准确送达。此次事件中，申通快递存在多项严重违规： 1. 物流长期异常停滞，不及时处理； 2. 伪造物流信息，虚假显示已到达目的地； 3. 配送地址错误，未按约定地址送货； 4. 客服售后态度恶劣，不解决问题，只会推诿； 5. 无视春节年货时效性，严重影响节日安排与消费体验。 我要求*台及商家： 1. 立即督促申通快递核实包裹真实位置，优先加急配送至我正确收货地址：西江康城； 2. 就虚假物流、错投、售后推诿问题向我正式道歉； 3. 若无法在春节期间正常送达，应全额承担相应损失，而不是仅用30元敷衍了事； 4. 严格整改物流与客服服务，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。
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