携程客服态度恶劣且不处理车票改签

网友保保_FXjsvuiL 2026-02-18

处理中

我要投诉携程，客服态度恶劣，之前要求更改车票一等座2天不给予明确回复，爱理不理，很多旅游细节问题均不告知，询问几次都不给回复，我自己更改车票后又说我不跟团，各种责备，态度非常差，不允许我们不去固定的景点，说如果有人不参加全部取消，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-18 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-18 00:59:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-18 00:57:21

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理霸王条款

投诉诉求：

道歉快速处理改善服务

涉诉金额：

36958元

投诉编号：

100856619

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