中国移动擅自扣套餐外流量费
网友保保_8e4ad065
处理中
本人通讯地址为安徽合肥， 使用中国移动手机号码 ：197****3740 2026年1月、2月账单中分别产生套餐外上网费13.13元、14.59元。我并未同意流量用完后继续用话费购买，而是希望流量用尽后服务自动停止，运营商在未征得我明确同意的情况下擅自扣费，且未提前发送流量超量提醒短信，属于强制消费。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品和服务的权利，运营商无权擅自处置用户话费，此行为严重损害了我的合法权益。我多次联系客服要求退还费用未果，现正式申诉，恳请核查并责令退还不合理费用，规范流量提醒及收费行为。
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