洪恩识字APP误触购买拒退款

网友保保_UIP8YWsy 2026-02-18

处理中

我于2026年2月18日在洪恩识字APP误触按键购买了（洪恩电商-数学启蒙永久包）（洪恩识字-识字+子集绘本永久包），因为本来无意向购买该产品，跟商家沟通让退款，但商家不让，还告知已自动激活了，侵害了消费者权益，我的诉求是退还费用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-19 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-18 23:27:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-18 23:23:27

投诉信息

天津洪恩完美未来教育

投诉问题：

霸王条款退款问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

656元

投诉编号：

100859812

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