螃蟹交易售违规《鸣潮》账号拒不退款
网友保保_ATP23ysm
已完结
本人2026年2.16日在螃蟹账号代售*台购买《鸣潮》游戏成品账号，成交价190元。购买后于2026.2.19日发现该账号在交易之前已经存在严重的非法第三方插件（科技）修改数据记录（全息副本6秒通关），属于随时会被封禁的违规账号。 投诉诉求： *台方作为中介，未对商品真实性、安全性尽到审核义务，且隐瞒重大瑕疵销售； 售后客服（工号/昵称：椰果）在明知账号违规的情况下，拒不履行退款义务，且诱导消费者进行二次转售欺诈（有聊天记录截图为证）； 要求全额退回购号款项及手续费。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实该笔订单已于2026年2月16日用于游戏账号购买，账号当前已交付用户方，当前已完结交付，平台已放款于卖家，虚拟数字化产品不支持退还； 有疑问可联系售后协助处理或在平台将账号二次挂售，用户可登入www.pxb7.com
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实该笔订单已于2026年2月16日用于游戏账号购买，账号当前已交付用户方，当前已完结交付，平台已放款于卖家，虚拟数字化产品不支持退还； 有疑问可联系售后协助处理或在平台将账号二次挂售，用户可登入www.pxb7.com
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
卖家现在已经失联，彻底不上线不回复，这更加证实了该账号是存在隐患的科技号。
你们平台作为收款方和中介方，不仅没审出科技，现在连卖家都管不住，还拿什么‘验号提醒’来搪塞？根据《电子商务法》，平台不能提供销售者真实名称和联系方式的，消费者可以要求平台先行赔償。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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