百度网盘未按约取消自动续费致扣费

网友保保_x0iXaJL6 2026-02-19

处理中

本人于2026年开通百度网盘会员周卡，并咨询客服然后取消自动续费，按照客服给出的步骤操作，但于2026年2月19日中午发现扣费，故而申请退款。但客服以我在2026年2月19日上午下载文档（没有会员也可以下载）为由，不予退款，本人诉求只有一个，退还当月续费费用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-19 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-19 14:09:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-19 14:06:35

投诉信息

百度网盘

投诉问题：

客服不处理收费不合理交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

23元

投诉编号：

100861263

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