螃蟹*台虚假标注可二次实名致账号无法使用
网友保保_VqDQrO6c
已完结
本人于半年前在螃蟹*台购买游戏账号，商品页面及官方验号报告均明确标注"可二次实名"。交易时卖家也承诺可二次实名。使用半年后，账号突然弹出人脸验证，无法解除，现卖家失联。*台验号报告虚假标注，导致消费者基于错误信息购买，要求全额退款1790元。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户无回复，默认无异议订单完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实，用户于25年6月20日在平台交易账号按照实名不可二次进行交易，且在交易群组内发送相关卡片需用户知悉并确认后进行下一步流程；现交易完成情况下平台会将款项放款到卖家处，后用户反馈账号出现人脸，平台售后第一时间协助联系实名人配合解除，若有退款需求，可以在群组内与卖家协商沟通，双方协商一致进行退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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