携程酒店订单无故取消致机票损失
网友保保_u4DIrQ9o
我要投诉：携程旅游（携程计算机技术（上海）有限公司） 投诉事由： 本人于2026年2月19日通过携程*台预订2026年2月21日及2026年2月22日入住的酒店（订单号：1128145****15764和1128145****15768），付款成功后未收到确认短信，总费用为3796元，之后发现款项被自动退回。因退款延迟到账，导致本人误以为预订成功，基于此信任继而预订了同行程的机票（订单号：1128145****15760）（航班号：CA1321及CA1328）及后续酒店（订单号：1128145****15765）。 核心事实与诉求： 1. 酒店操作失误，前后矛盾：酒店先以“无房”为由取消订单，后又在本人投诉期间重新释放同一房源（现酒店称有房），证明所谓“无房”实为*台/酒店内部操作失误（如超售或锁房），导致本人行程作废。 2. 机票损失因果关系明确：因酒店失误导致本人出行目的无法实现，现退订机票产生高额手续费（约3600元）。机票总费用为10010元。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，应赔偿消费者因此支付的合理费用。机票手续费是本次违约行为的直接后果。 3. 诉求：要求携程*台及涉事酒店全额退还机票退改签手续费，并赔偿由此造成的精神与时间损失。
投诉进度
