携程港珠澳大桥游因封桥未及时通知致行程取消
网友保保_Y9XvV1Pv
我要投诉携程，预定项目：港珠澳大桥游【携程】订单号：1128143****29066, 产品名称：港珠澳大桥游，我2月13日年前订好票，结果昨天2月17日晚上8点才短信告知我【珠海九洲港珠澳大桥旅游】尊敬的游客您好！接珠海官方通知，因港珠澳大桥珠海口岸临时施工便桥存在安全隐患，自2026年2月15日零时起该便桥正式停用。现需您提前做好出行规划，建议通过高德、百度导航规划最优出行路径前往旅游检查厅。当前正值春节出行高峰，口岸周边车流密集，改道后通行时间将增加。为避免耽误行程，请您预留充足的时间提前到达旅游检查厅。关于“港珠澳大桥旅游”因官方封桥导致行程取消，要求全额退票的申诉声明 尊敬的消保： 我预订了港珠澳大桥旅游产品的消费者，原定行程包含重要的调研任现就贵司极其不负责任、严重滞后的通知行为，提出正式投诉，并要求立即退票。 一、 事实陈述：官方提前封桥，贵司故意滞后通知 根据珠海市城市管理和综合执法局、珠海市交通运输局及交警支队于2026年2月11日联合发布的官方通告：因港珠澳大桥珠海口岸临时施工便桥存在严重安全隐患，自2026年2月15日零时起，该便桥正式停用，禁止通行。 然而，贵司作为票务及服务提供方，并未在2月11日官方通告发布后第一时间告知已购票游客，反而拖延至2月17日晚上8点才通过短信进行所谓的“温馨提示”。 二、 核心质问与反驳： 1. 关于通知时间：为何故意隐瞒，侵害消费者知情权？ 官方2月11日就发布了封桥通告，贵司为何扣留信息长达6天，偏偏选在出行前一晚的晚8点才发短信？这明显是利用信息差，试图让游客在不知情的情况下继续前往，或错失退票时机，以便依据格式条款扣取手续费。 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权。贵司这种滞后通知的行为，已构成对消费者知情权和公*交易权的严重侵害。 2. 关于“建议绕行”：偷换概念，核心通道已物理中断 短信中轻描淡写地建议“通过导航绕行”，这是极其荒谬的推卸责任。官方通告明确指出，便桥是因“安全隐患”而停用、禁行，而该便桥正是前往旅游检查厅的必经通道。关于“港珠澳大桥旅游”因官方封桥导致行程取消，要求退票的申诉
投诉进度
