扑淘商城拒退未发货订单运费

网友保保_0azLHAI9 2026-02-20

处理中

本人于2026年2月29日凌晨3点12分，在QQ音乐购买实体星光卡，支付费用为运费9.9元+商品费0.06元。下单2小时后申请退款，订单此时无实际物流记录、未产生实际运费，但*台仅退还0.06元商品费，扣留9.9元运费不予退还。《消费者权益保护法》第25条：网购商品未发货前，消费者有权取消订单、全额退款（含运费）《网络交易监督管理办法》：未实际提供服务/未发货，不得扣除未发生的费用。 *台以“运费已产生”为由拒退，无事实与法律依据

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 05:59:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 05:56:49

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投诉信息

扑淘商城（qq音乐）

投诉问题：

霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

9.96元

投诉编号：

100863271

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