盒马鲜生蛋糕发霉且客服敷衍

网友保保_lAWp7sEi 2026-02-20

处理中

2026年2月18日在德州盒马鲜生线下门店购买蛋糕等商品，2月19日在吃蛋糕时，发现蛋糕上的水果发霉长毛了，并且蛋糕在保质期内。2月19日下午4点与盒马客服沟通，客服只给退款和赠送优惠券，态度很敷衍。按照食品安全法，现要求赔偿1000元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 07:40:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 07:35:58

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

100863339

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