携程退票显示成功却扣费，未尽告知义务
网友保保_rBBtGwOz
已完结
我于2.20购买连云港到成都机票款项1130元，随后因行程发生变动，提交退票申请，当时显示符合两小时免费退票规则，并且携程*台显示退票成功，待退款。 重点：携程*台此时显示退票成功，待退款。 两小时后，携程*台联系我，说我因在此期间进行了值机操作，因此不符合条件。经核实，此条款确实存在，在展开的小字里。因此产生的退票手续费需要我承担。问题在于：在消费者不了解规则的情况下，如果存在此类规则，*台应提示“退款处理中”，而不是在我第一次提交退款后显示“退款成功”这向消费者传达的信息就是退款成功了，我才有后来的其他行程安排。 携程的问题在于没有及时尽到告知义务，造成了消费者的损失，我要求携程承担本次退票手续费。对浪费我的时间，他们的主管需要向我赔礼道歉。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
