云鲸J6返修后快递丢失拒全赔
网友保保_8Lg3MFVJ
已完结
2025年12月11日在云鲸京东自营旗舰店购买云鲸J6扫地机器人，在使用一个多月之后出现了传感器异常的问题，和客服沟通之后进行了返厂维修的流程，最终在2026年2月10日由维修方修好寄回，2026年2月11日，快递停滞在郑州，后续没有任何进展，已经和京东快递核实确认包裹丢失，由于商家发货时没有购买价保，京东快递只同意赔偿运费的六倍，远低于物价，本人不同意，要求商家立即将新机器人寄回，或者全价赔偿，期间多次尝试与商家沟通，均未能联系到商家，客服态度消极。诉求是商家立即将新机器人寄回或者全价赔偿，不接受其他方案。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****09投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-02-20反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，已向投诉人确认机器已签收，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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