中国移动未告知违约金致解约受阻
网友保保_ntk0X8lv
处理中
本人于2025年7月9日在中国移动办理了合约套餐业务，办理时工作人员未充分告知合约期内提前解约需支付高额违约金，也未对相关条款进行明确说明。现因个人工作调动至外地，长期在外地生活，该号码已无法正常使用，多次向中国移动申请提前终止合约并更改至低月租保号套餐，却被要求支付高额违约金该违约金金额与本人实际使用情况及运营商提供的服务成本严重不符，属于不合理收费。根据《消费者权益保护法》等相关规定，经营者在提供服务时应当向消费者明确告知服务内容、收费标准及违约责任，中国移动在办理业务时未尽到充分告知义务，且在用户因客观原因无法继续使用服务时，强制收取高额违约金，严重侵害了消费者的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
