明牌珠宝耳饰焊接断裂拒退换
网友保保_XbHkuAvO
2026年2月18日下午三点左右在杭州湖滨银泰in77D区B1002明牌珠宝店以2015元（收款方为杭州华伟珠宝有限公司）购买一对耳饰，佩戴后于19日断裂，断裂处为焊接点，是焊接工艺问题属于产品质量问题，本人于20日到店，原先店员了解后确认为焊接问题，因此我要求因质量问题需要进行退货退款服务，却被拒绝反口说这不是质量问题，且将责任全推卸给本人，又要求我换产品补差价，因一口价饰品，克重模糊，之前购买一口价饰品已经因为导购的含糊说辞，以将*1700元一克的价格购买了手串编绳，此类商品导购以暗示最大优惠诱导欺*消费者，实际支付与实际克重有差距，所以我们拒绝店员给的换款式支付差价即可的售后，我们不愿再额外进行支付，协商无果，对方坦言让我直接去市场管理局投诉。我们没有店铺客服联系方式，路途遥远处理不便，请相关领导和部门帮助我们协商处理。我的诉求如下：1．质量问题可退换：《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。黄金饰品在正常佩戴下短时间内断裂，通常被认定为存在工艺缺陷（如焊接不牢、材质不纯）或制造瑕疵，属于质量问题。2.举证责任倒置：对于黄金等贵重商品，法律实行举证责任倒置。由商家承担举证责任，证明该饰品断裂是由于使用不当造成的。如果商家无法提供权威检测报告证明其质量合格，将推定为商品存在质量问题。3."离柜不退"无效：商家店内张贴的"离柜概不退货"、"非质量问题不退"等告示，属于格式条款，单方面排除消费者合法权益，根据《消费者权益保护法》第二十六条，此类条款是无效的。
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