飞猪*台酒店订单退改霸王条款投诉
网友保保_u276qzmL
本人于2026年2月3日，通过飞猪*台预订了“無二酒店（长沙五一广场解放西路店）”从2月23日起连续4晚的住宿，订单总金额为1005.48元。后因行程变动，本人在入住日前超过24小时（具体于2月22日11时左右）通过飞猪*台及电话多次联系酒店与*台客服，正式提出取消订单且明确表示不会入住。 然而，酒店与*台均以“该房型预订后30分钟即不可退改”为由，拒绝任何退款协商，并相互推诿责任。本人认为，此处理方式完全不合理、不合法，理由如下： 1、条款显失公*，涉嫌“霸王条款”：该“30分钟后不可退改”规则，是完全一刀切、无任何例外情形的格式条款。本人尚未入住，且已提前超过一天通知取消，酒店完全有充足时间将房间重新销售以避免损失。该条款完全排除了消费者在合理期限内解除合同的权利，不合理地加重了消费者责任，违反了《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第二十六条的规定。 2、未造成实际损失，却收取全额费用：合同法及司法解释的核心原则是“补偿性”，即违约赔偿应以守约方的实际损失为限。本人在黄金销售期前取消，酒店若能重新售出房间，则无损失或损失极小；若无法售出，也应举证其损失的具体构成。在无法证明损失与房费相等的情况下，扣除全部房费实属不当得利。 3、*台与酒店相互推诿，未尽到*台管理责任与经营者义务：飞猪*台作为电子商务*台经营者，有责任对入驻商家的不公*格式条款进行审核与管理。在纠纷发生后，*台与酒店相互推诿，未能提供任何实质性的解决方案，未尽到《电子商务法》规定的保障消费者权益的义务。 本人诉求： 1、请求监管部门依法认定该“预订后30分钟不可退改”的条款为不公*格式条款，责令其整改。 2、责令無二酒店与飞猪*台立即向本人全额退还4晚住宿费用共计100.48元。 3、如监管部门认为需扣除部分合理费用，该费用也应基于酒店的实际损失，且比例应显著低于全额房费。
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