优酷自动续费未显著提醒且拒退费
网友保保_8KnqslB7
处理中
优酷每个月凌晨扣我钱偷偷续约，还不短信通知自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权 优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，仅以站内信通知，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。 客服仅机械回复“不支持退费”或“反馈专员”，拒绝有效沟通；客服主管直接关闭会话逃避问题；专员仅以短信拒绝退费，唯一一次电话沟通时态度恶劣，将*台责任推给用户（“你自己不看站内信我有什么办法”），全程漠视用户合理诉求，服务态度严重失职。 联系客服只是一味拒绝，没有法律依据！
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