飞猪*台未告知即扣款且拒退未入住订单
网友保保_qx4DwKMN
本人于2026年2月12日在飞猪*台下单了梵庭轻奢度假美宿、肇兴侗寨.印象酒店、黎*肇兴天籁文旅酒店共三单18号-28号入住的订单，合计1973.43元，但由于个人原因行程取消外出没及时在入住前取消订单，并没有办理酒店入住，但飞猪*台以及酒店也没有提前沟通提醒通知入住，将所有费用扣除。投诉问题:1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，为何酒店全额扣款？2。酒店在客人已预订但末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单？3。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，请问酒店以什么凭据说客人已入住？5。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用吗?在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益?其次，我再三请飞猪*台联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，但我愿意承担一部分责任。再次和飞猪，酒店沟通协调，但客服一直以酒店不答应退款申请理由，没有得到合理解决方案，对客户的诉求一直没处理协商好
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