菜鸟集运私自拒收致包裹滞留并虚假签收
网友保保_vj2DP7en
处理中
我于2026年2月10日通过电商*台购物，商品由菜鸟负责集运与中转，货物在未与我沟通、未征得我同意的情况下被私自拒收，导致货物至今一直滞留在菜鸟集运仓，无人处理、无人派送。 事发后，菜鸟客服多次推诿不作为，反复要求我自行联系卖方揽收退回，完全不履行自身责任。由于菜鸟的违规拒收与长期不作为，快递公司物流页面错误显示货物已被本人签收，直接导致购物*台以此为理由拒绝了我的仅退款申请，并要求本人把货物送回才能退款，严重侵害我的合法权益。 菜鸟作为集运承运方，已揽收即负有保管、运输、派送义务，私自拒收、恶意造成包裹滞留已严重违约。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。 现本人要求：菜鸟立即纠正错误，全额赔偿我的购物货款，并承担因违规拒收、不作为给我造成的全部损失，立即妥善处理滞留包裹，停止推诿敷衍。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
事后我多次联系菜鸟客服，对方均表示会向集运仓索取拒收证明，但时间已过超过一个星期，我至今未收到任何正规拒收证明，物流信息页面却虚假显示货物已被本人签收。
用户补充投诉
用户发起投诉
