QQ音乐巅峰之夜购票自动跳转侵权
网友保保_aAMyKhjb
处理中
本人在2026年2月10号参与QQ音乐巅峰之夜受害者极多，目前有接*一千人，请官方重视。本人于2026年2月10日通过QQ音乐购买巅峰演唱会套餐。在购买过程中，系统在 3.28日门票售罄后，在未予显著提示的情况下自动跳转为3.29日订单。违法违规点：违反《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用*票焦虑感进行系统默认跳转，侵犯了消费者的自主选择权。违反《网络交易监督管理办法》：*台以"会员套餐"名义掩盖票务销售本质，限制消费者正常退改权利，属于无效的格式条款。 与商家协商后的处理情况：不理会 无视诉求：诉求：全额退款，撤销错误订单。
投诉进度
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补充内容
QQ音乐在“超级巅峰之夜”活动中存在多项侵害消费者合法权益的行为，具体事实如下：
1. *台在3月28日场次门票售罄后，未经消费者明确同意，擅自将购票页面自动跳转至3月29日场次，构成误导消费、欺诈消费者。
2. 活动规则中“数字虚拟权益产品购买后不支持退款”属于不公*格式条款（霸王条款），经营者不合理免除自身责任、限制消费者合法权利，在误导消费者购票后又拒绝退款，严重侵害消费者公*交易权与救济权。
3. *台利用消费者*票时的紧张心理，设置不清晰的弹窗提示，诱导消费者在未充分知晓内容的情况下仓促付款，未尽到合理提示与说明义务。
4. *台选择春节假期集中售票，导致消费者在法定休息日维权渠道不畅、维权成本显著增加；后续客服长期冷处理、敷衍回应，甚至在消费者未表述完毕时擅自挂断电话，服务态度恶劣，拒不履行售后义务。
5. 相关产品虽以会员形式包装，但全程以“门票”为核心宣传卖点，并归类为票务产品，却以各种理由拒绝开具发票，涉嫌违反发票管理相关规定，侵害消费者合法权益。
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
2026年2月10号本人在QQ音乐巅峰之夜购票时明确选定3月28号的门票但在购票成功返回查看却是3月29号的门票🎫*台在我不知情未告知我的情况下擅自跳到3月29号的门票。*台导致我购票错误，申请退款*台不解决问题
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