天猫超市发错货且退货不退款
网友保保_Yj1j96sS
处理中
本人于2026年2月11日在天猫超市*台购买臻选小仙炖燕窝40g*15礼盒一份，收到实际货物为40*5礼盒，反馈官方*台客服，后*台客服给出回复结果：与发货仓库核实未发错货物，不予处理。我方保留实际货物与快递外包装，均写明产品规格为40g*5，现要求*台退货退款处理。 后续13日经过客服协商同意退款退货，物流显示2月17日嘉兴菜鸟园区已签收退回商品。2月22日晚九点本人手机收到短信提示经仓库核实收到商品非您退款订单应退回的商品，故暂时无法支持您的退款，现要求*台退款处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
