天猫超市售出桂花蜜酱现毛发拒赔偿
网友保保_AcQlYvjz
处理中
我于2026年2月8日在浙江天猫网络有限公司旗下的天猫超市购买了稻稻熊桂花蜜酱，生产日期暂未注明，保质期12个月，在收到商品后一直阴凉避光保存，在包装并未打开的情况下我发现了瓶子里有不明毛发，于是和天猫超市客服申请售后退款，客服当时说已经申请专员进行处理，后面便让我上传异物完整视频至天猫官方邮箱后便没有了后续，在我的催促下，于次日告知我吃出黑线属于正常情况， 在明知是毛发的情况下试图混淆视听，意思不予积极受理。但是按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定来处理。这条法律规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。要求赔偿1000元。因天猫客服处理效率较慢，无奈只能向消费保寻求帮助，我的诉求是按照相关法律合理赔偿1000元。
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