去哪儿APP订单取消失败致强制扣款
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我于2026年2月22日在去哪儿app上预定广州宿云雅居国际公寓（广州北京路捷登都会店）雅致双 床房2026.2.22日-2.23日一晚.在5点40左右取消订单，但*台查询不到取消记录.导致当天我发现还有进行中订单时已无法取消.后续联系酒店退款无果.酒店单方面将未入住的改为已入住.酒店在本人未入住情况下（没有产生消费），酒店全额扣款并拒绝退款 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用
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