飞猪客服擅自取消订单致高额手续费

网友保保_Oe2NPUBq 2026-02-23

审核中

飞猪火车票客户，联系客户询问误点*票怎么无手续费处理，客户未询问我意见中间也不允许我说话，直接帮我取消退票，导致高额手续费，同时投诉同公司客户回复说不允许帮客户退票。电话过程中多次要求允许我说话，但都被打断，客户一直说不停，不允许我说话。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 08:06:02

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-23 08:03:27

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

515元

投诉编号：

100874539

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