去哪儿网拒退未入住续订房款

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投诉去哪网*台,2.19日入住西双版纳天源傣泰大酒店,前台强烈建议续住,并让在去哪下单,下单时间13:07,当晚入住因当地交通瘫痪,在距离酒店500米的地方堵了3小时,夜里2点才进店,我们带着两位小朋友不想再遭罪,要求退掉续订房间,酒店让联系去哪,在去哪知道我们实际没有入住的情况下,依然支持店家扣款,最后损失2093元,现在要求全额退款,谢谢

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