去哪儿网未出票拒退款涉嫌欺诈
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投诉书：去哪儿网机票未出票拒不退款，涉嫌消费欺诈，要求退一赔三 本人于2026年2月8日在去哪儿网购买2月21日吉隆坡飞往北京的亚航D7342航班机票，订单号33****765909，金额5573元。2月13日我在北京机场办理登机时，被告知返程机票未出票将无法入境马来西亚亚庇。我多次紧急催促*台出票，但直至2月15日仍未出票，行程面临严重风险。为避免损失扩大，我通过飞猪购买同航班机票并快速出票，证明去哪儿网无实际履约能力却仍接单销售。我在未出票前已明确取消订单，并告知*台已在其他*台购票，*台仍执意强行出票，我最终未使用该机票。 订单取消后页面显示“拦截中”，但客服拒不退款，且始终无法提供航司PNR码及有效凭证。无PNR码足以证明订单从未实际出票，仅为*台内部虚拟占座。*台在未履行合同义务的情况下强行占有票款，已构成消费欺诈。 其一，*台无出票能力却强行锁单拒退，构成强制交易。我多次告知入境风险，*台始终无法出票，而同航班其他*台可正常出票，我依法取消订单却被强行扣款，严重侵犯自主选择权与公*交易权。 其二，*台虚构出票事实，隐瞒真实状态。*台邮件称订单已采购无法拦截，却无法提供任何有效凭证，纯属虚假陈述。订单页面状态与客服答复矛盾，刻意隐瞒进度，侵害消费者知情权。 其三，*台隐瞒产品性质，未尽提示义务，格式条款无效。*台事后称机票为包机特价产品，但购票时未作任何标注，故意误导消费。退改规则未显著提示，仅标注“不可退改”，却将已出票规则套用于未出票订单，属于霸王条款。*台两次回复理由自相矛盾，且我购票距起飞13天，远超出其所述48小时范围，属于恶意套用规则。 其四，*台转嫁经营风险，违反合同相对性原则。客服以代理商未退款为由拒绝向我退款，将自身履约过错转嫁给消费者，违背公*交易原则。 综上所述，去哪儿网存在隐瞒产品性质、虚构出票事实、无履约能力仍接单、强行出票、以霸王条款拒不退款等欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第五十五条，已构成消费欺诈。 现投诉请求： 判令去哪儿网全额退还票款5573元； 判令去哪儿网按票款金额三倍支付惩罚性赔偿； 要求去哪儿网就欺诈、误导消费行为正式道歉； 恳请监管部门责令*台整改，严厉查处消费欺诈与霸王条款。
投诉进度
