去哪儿网霸王条款拒退病假订单
网友保保_RkFWh7LG
去哪儿网霸王条款欺诈用户不退款 预订信息：2026年2月15日通过去哪儿网*台预订阿布扎比市中心千禧大酒店，入住时间为2026年2月23日，订单已全额支付房款人民币545.28元，支付凭证及订单信息均留存完整。 投诉事由： 本人于2026年2月18日经医疗机构确诊急性肠胃炎，因突发疾病导致身体状况严重不适，完全不具备出境旅游及入住酒店的客观条件，属于不可抗力及合理退改范畴。确诊后本人第一时间联系去哪儿网*台客服，说明病情实情并提交相关证明材料，申请办理订单全额退款，但*台方以“订单不可取消”为由反复推诿、拖延处理，客服屡次承诺在几点前回电但经常不回电跟进结果，拒不履行退款义务，严重侵害本人作为消费者的公*交易权、依法求偿权。 投诉诉求： 1. 认定该酒店订单标注的“不可取消”条款为排除消费者合法权利、免除经营者自身责任的霸王条款，该条款无效； 2. 责令去哪儿网*台立即为本人办理案涉酒店订单全额退款，退还房款人民币545.28元； 3. 要求*台方就拖延退款、侵害消费者权益的行为作出合理解释，并杜绝此类不合理格式条款再次侵害消费者权益。 事实与理由： 本人因突发急性疾病无法出行，并非主观恶意取消订单，符合酒店预订退改的合理、正当情形。去哪儿网*台及合作酒店设置的“不可取消”一刀切条款，未考虑疾病、意外等特殊情况，明显加重消费者责任、排除消费者主要权利，违背公*原则与诚信原则，属于典型的霸王条款。*台在消费者遭遇突发疾病的合理诉求下，拒不退款、长期拖延，已构成对消费者合法权益的侵害，现正式提出投诉，恳请相关部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
