去哪儿网虚构德威航空病退规则拒退款
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去哪儿网虚构德威航空退改规则，恶意拒办突发疾病全额退款 【投诉详情】 本人于2026.1.13在去哪儿网*台，为本人刘梦阳及同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID购买了德威航空TW407航班（首尔仁川→巴塞罗那2月18日的机票。 事发经过： 在航班起飞前一天，同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID突发急病（溃疡性结肠炎急性发作），情况紧急，我们当即放弃行程并购买机票紧急返回广州。回国后，我们第一时间在广州现代医院进行了诊治，持有医院出具的正式诊断书（明确注明不宜长途飞行）。 *台违规行为： 我们向去哪儿网申请病退时，*台客服以“必须航前提交资料”为由，坚决拒绝全额退款。 1. 虚构规则：经核实，德威航空官方并无“必须航前提交医疗材料”的规定，该要求系去哪儿网私自加码。 2. 拒绝举证：当我们要求*台提供德威航空的官方文件作为依据时，对方无法提供。 3. 拒不协助：我们作为消费者，已提供完整的医疗诊断书、紧急回国机票等铁证，符合国际航空病退惯例，但*台以此虚假理由恶意阻挠，拒绝向航司转达退款申请。 此行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》，属于故意拖延、无理拒绝消费者合法退款要求的行为。 三、 投诉请求 1. 责令去哪儿网立即停止以虚假规则拒绝退款的违规行为。 2. 责令去哪儿网立即协助本人刘梦阳及同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID，向德威航空提交TW407航班的病退申请，办理全额原路退款。 3. 要求去哪儿网就其虚假告知行为作出合理解释。
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