携程自动值机失败致旅客多付55欧
网友保保_uFQgMCjP
本人于通过携程*台购买一家三人米兰-非斯2026年2月14日的国际机票，订单号：1128144****60823和1128144****60823，航班号：FR3545（瑞安航空）。 我要投诉的是： 1. 购票时，是因为携程有这个“自动值机”的服务，才用了携程预订了机票。但携程系统“自动值机”服务值机失败，并未为我办理值机，且未及时通过短信、电话、APP强提醒等任何有效方式告知我值机失败，导致我抵达机场后额外支付了55欧。该费用完全由携程服务失误直接造成，非本人原因导致。 2. 携程系统及客服在与客人沟通的时候对于值机失败原因，产生多种理由：1）需要人脸识别，其实验证过程中根本不用人脸识别环节。2）三人值机失败，其实就小孩没有值机成功。3）无法生成登机牌-所以失败了，其实没有把小孩和大人一起值机。 3. 携程作为票务服务*台，在提供自动值机服务时存在严重服务疏漏，未履行服务保障义务与告知义务，已构成服务违约，给我造成直接经济损失与出行严重不便。 4. 客服反馈没有跟进服务。回程机票，也是同样的值机问题，去程反应了这个问题，返程值机没人跟进，本人自己在异国研究了一个小时搞定了值机，免去了返程可能会产生的值机失败所产生的机场值机费用。 5. 看了一些社交媒媒体，有很多人都有这样的情况，“自动值机”服务对乘客产生严重了误导和旅行不悦！ 现正式提出以下投诉及诉求： 1. 要求携程全额赔偿本人现场支付的55欧元值机费用； 2. 要求携程就本次服务失误作出书面道歉与情况说明，并取消瑞安航空的“自动值机”的值机服务，以免再误导其他乘客。 3. 要求携程一个星期内给出明确处理方案及赔付到账时间。 微信联系方式： sabrinanmq
投诉进度
