荣耀手机相机频繁闪退致无法使用

网友保保_a1wcPiFv 2026-02-23

处理中

2025年3月购买的荣耀旗舰机，后期使用中一直存在相机闪退故障，后面越来越严重，最后就无法使用，联系荣耀官方，远程检测为前后摄像头故障，根据客服要求送至售后门店检测，故障存在，售后门店表示需要拆解更换主板跟摄像头，更换主要配件，且需要拆机，诉求，要求换新，或者按照市场价格回收！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-24 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 21:28:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-23 21:23:46

投诉信息

荣耀（手机）

投诉问题：

产品故障三包问题

投诉诉求：

换新退货退款

涉诉金额：

8999元

投诉编号：

100878056

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